قوانین و مقررات هوم نگار

هوم نگار ارائه‌دهندهٔ مستقل خدمات بررسی و تعمیر لوازم خانگی در تهران است. این مجموعه وابسته به سازندگان دستگاه نیست، نمایندگی رسمی آن‌ها محسوب نمی‌شود و خدمات گارانتی کارخانه ارائه نمی‌کند.

ضمانت کتبی هوم نگار تعهد مربوط به تعمیر مشخصِ انجام‌شده توسط مجموعه است، نه ضمانت کل دستگاه و نه گارانتی سازنده. اگر دستگاه ضمانت فعال دارد، پیش از سفارش تعمیر مستقل، شرایط شرکت ضامن را بررسی کنید؛ مداخلهٔ تعمیرکار مستقل ممکن است بر ضمانت آن شرکت اثر بگذارد.

تصاویر نمایشی سایت، مدرک فعالیت تیم واقعی یا نتیجهٔ یک تعمیر مشخص نیستند. بازخوردهای صفحهٔ اصلی، نمونه‌ای از بازخوردهای دریافتی از مشتریان است و نام‌ها برای حفظ حریم خصوصی کوتاه شده‌اند. هیچ ادعای وابستگی، تأیید رسمی یا نتیجهٔ قطعی صرفاً از تصاویر و متن عمومی سایت استنباط نمی‌شود.

ثبت و هماهنگی درخواست از طریق تماس مستقیم انجام می‌شود. ساعات پاسخگویی همه‌روزه از ۷ صبح تا ۱۲ شب، حتی در روزهای تعطیل است؛ زمان مراجعهٔ تعمیرکار جداگانه هماهنگ می‌شود. تماس اولیه به معنی اعزام قطعی یا قرارداد تعمیر نیست؛ امکان خدمت، نشانی، هزینهٔ مراجعه و بازهٔ زمانی با شما هماهنگ می‌شود.

مراجعه در مناطق تهران بر اساس نوع خرابی، دسترسی به دستگاه و ظرفیت موجود بررسی می‌شود. زمان قطعی اتمام یا تعمیر در همان مراجعه بدون بررسی دستگاه تضمین نمی‌شود. اگر جابه‌جایی یا مراجعهٔ مجدد لازم باشد، شرایط آن پیش از اقدام توضیح داده می‌شود.

اگر تعمیر انجام شود، بازدید رایگان است. اگر انجام نشود، فقط ایاب‌وذهاب حدود ۵۰۰ هزار تومان.

پیش از اعزام، هزینهٔ ایاب‌وذهاب و شرایط احتساب بازدید اعلام می‌شود. پس از عیب‌یابی و پیش از تأیید تعمیر، مبلغ کل و نحوهٔ احتساب هزینهٔ بازدید مشخص خواهد شد.

اگر بازدید منجر به تعمیر شود، هزینهٔ جداگانه‌ای بابت بازدید، عیب‌یابی یا ایاب‌وذهاب دریافت نمی‌شود؛ فقط هزینهٔ تعمیر و قطعاتِ تأییدشده پرداخت می‌شود.

اگر بازدید به تعمیر منجر نشود، از جمله در صورت نپذیرفتن تعمیر یا ممکن‌نبودن آن، فقط هزینهٔ ایاب‌وذهابِ اعلام‌شده و مورد توافق پیش از اعزام دریافت می‌شود؛ بازدید و عیب‌یابی هزینهٔ جداگانه ندارند.

هزینهٔ ایاب‌وذهاب به فاصله و محدودهٔ سکونت شما بستگی دارد و می‌تواند حدود ۵۰۰٬۰۰۰ تومان باشد. این مبلغ تقریبی است، نه تعرفهٔ ثابت؛ مبلغ مربوط به نشانی شما پیش از اعزام اعلام و با شما توافق می‌شود.

هزینهٔ نهایی تعمیر با تفکیک اجرت و قطعات پیشنهادی برای تأیید شما اعلام و در فاکتور ثبت می‌شود؛ برآورد تلفنی قیمت قطعی تعمیر نیست. کار اضافه یا تعویض قطعه خارج از پیشنهاد تأییدشده نیازمند تأیید جداگانه است.

در صورت پیشنهاد تعویض، مشخصات قطعه، نو یا تعمیرشده‌بودن آن، هزینه و شرایط ضمانت پیش از تهیه یا نصب توضیح داده می‌شود.

ممکن است تعمیر به‌دلیل نوع آسیب، نبود قطعه، هزینهٔ نامتناسب یا ملاحظات ایمنی قابل انجام نباشد؛ این موضوع پس از بررسی اعلام می‌شود. وضعیت قطعات بازشده و نحوهٔ تحویل یا تعیین تکلیف آن‌ها با مشتری هماهنگ می‌شود.

ضمانت کتبی برای کار مشخص و قطعات مشمول همان تعمیر تعریف می‌شود. دورهٔ ضمانت کتبی از تاریخ صدور فاکتور آغاز می‌شود و مدت آن ۱۸۰ روز است. محدودهٔ پوشش، روش پیگیری و استثناها در فاکتور یا نوشتهٔ همراه آن ثبت می‌شود.

برای پیگیری، نشانهٔ مشکل و اطلاعات فاکتور را از راه رسمی تماس اعلام کنید تا ارتباط مشکل با تعمیر بررسی شود. پس از بررسی، مشمول‌بودن یا نبودن و اقدام لازم توضیح داده می‌شود؛ اگر هزینه‌ای خارج از پوشش مطرح باشد، پیش از اقدام به تأیید شما می‌رسد.

خرابی جدید و نامرتبط، استفاده برخلاف راهنمای دستگاه، آسیب ناشی از ضربه، رطوبت نامتعارف، نوسان برق یا مداخلهٔ تعمیرکار دیگر پس از تعمیر ما، خارج از پوشش ضمانت است. این موارد پس از بررسی و با توضیح علت اعلام می‌شود و به معنی رد خودکار درخواست نیست.

این شرایط، حقوق قانونی مشتری یا مسئولیت مربوط به قصور در انجام خدمت را حذف نمی‌کند. نسخهٔ مکتوب ضمانت را نگه دارید.

شرح کار انجام‌شده، دستگاه و ایراد بررسی‌شده، تاریخ خدمت، هزینهٔ مراجعه و اجرت، مشخصات و هزینهٔ قطعات، مبلغ کل و شرایط ضمانت در فاکتور یا شرح خدمت مکتوب مشخص می‌شود. هزینهٔ اعلام‌نشده مبنای مطالبه نیست.

فاکتور خدمت و رسید پرداخت را نگه دارید. رسید باید مبلغ، تاریخ و گیرندهٔ پرداخت را روشن کند. در صورت مغایرت مبلغ یا شرح کار، پیش از تسویه موضوع را برای اصلاح مطرح کنید.

این سایت پرداخت آنلاین یا دریافت اطلاعات بانکی ندارد. مبلغ، زمان پرداخت و روش قابل‌قبول برای سفارش شما در مرحلهٔ هماهنگی یا پیشنهاد کار مشخص می‌شود.

اگر تهیهٔ قطعه یا جابه‌جایی نیازمند پیش‌پرداخت باشد، مبلغ، علت، گیرنده، نحوهٔ احتساب در فاکتور و شرایط لغو یا استرداد پیش از پرداخت روشن و ثبت می‌شود. پرداخت به فرد یا حسابی که ارتباط آن با سفارش توسط مجموعه تأیید نشده انجام ندهید.

هیچ‌گاه رمز کارت، رمز یک‌بارمصرف یا دسترسی به حساب بانکی را در اختیار تعمیرکار یا تماس‌گیرنده قرار ندهید. برای هر پرداخت، رسید قابل پیگیری دریافت کنید.

لغو یا تغییر زمان مراجعه تا پیش از اعزام تعمیرکار رایگان است. اگر تعمیرکار اعزام شده یا قطعه با تأیید شما تهیه شده باشد، فقط هزینهٔ واقعیِ قبلاً اعلام و توافق‌شده دریافت می‌شود.

اگر مبلغی پرداخت شده باشد، مبلغ قابل استرداد و دلیل هر کسر به شما اعلام می‌شود. بازپرداخت مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید نتیجهٔ بررسی انجام می‌شود. حقوق قانونی مشتری محفوظ است.

نشانهٔ خرابی، تعمیر قبلی و شرایط دسترسی را تا حد اطلاع دقیق اعلام کنید. محیط باید برای بررسی ایمن قابل دسترسی باشد. هنگام نشتی، جرقه یا بوی سوختگی استفاده را متوقف کنید؛ قطع برق یا آب تنها در صورت دسترسی ایمن انجام شود. قطعات داخلی را خودتان باز نکنید، به‌ویژه در مایکروفر که حتی پس از قطع برق می‌تواند خطرناک باشد.

برای دستگاه دارای حافظه یا حساب کاربری، پیش از تحویل در صورت امکان نسخهٔ پشتیبان تهیه کنید و اطلاعات غیرضروری را حذف یا دسترسی به آن را محدود کنید. انتقال دستگاه نیازمند هماهنگی هزینه، ثبت وضعیت ظاهری، متعلقات تحویلی و شیوهٔ تحویل مجدد است.

در صورت اختلاف در هزینه، کیفیت خدمت یا ضمانت، شرح موضوع و اطلاعات فاکتور و رسید را از راه‌های رسمی تماس ارائه کنید تا بررسی شود. نتیجه و اقدام پیشنهادی به شما توضیح داده می‌شود.

تلاش برای حل اختلاف از طریق مجموعه مانع استفاده از راه‌های قانونی نزد مراجع صلاحیت‌دار نیست. این شرایط به‌عنوان سلب کلی مسئولیت یا محدودکردن حقوق مصرف‌کننده تفسیر نمی‌شود.

استفاده از اطلاعات تماس، نشانی و سوابق خدمت در سیاست حریم خصوصی سایت توضیح داده شده است. نسخهٔ جاری قوانین در همین صفحه در دسترس است؛ تغییرات بعدی، شرایط مشخص و تأییدشدهٔ سفارش قبلی یا حقوق قانونی شما را تغییر نمی‌دهد.